Die meisten Integrationsstrategien in Unternehmen wurden für ein kleineres Problem entwickelt als das, das Sie heute lösen. Mehr Tools, mehr Anbieter, mehr Übergaben zwischen Business und IT — und die Integrationen, die das alles zusammenhalten, sollen mithalten. Sie tun es nicht. Projekte ziehen sich. Budgets laufen aus dem Ruder. Verbindungen brechen im Produktivbetrieb und zehren still an den Teams, die eigentlich Services liefern sollen.

Integration as a Service (IaaS) ist ein anderes Betriebsmodell. Ein Anbieter verantwortet die Integrationen Ende zu Ende — Design, Lieferung, Überwachung, Betrieb. Sie kaufen das Ergebnis, nicht den Aufwand. Neue Tools werden ohne neues Personal angebunden. Bestehende Integrationen laufen weiter, ohne Krisenstab.

Dieser Leitfaden richtet sich an alle, die entscheiden, ob IaaS das richtige Modell für ihre Organisation ist. Am Ende wissen Sie:

• Was IaaS ist — und worin es sich von Punkt-zu-Punkt, iPaaS und ESB unterscheidet.
• Für wen das Modell gemacht ist — und welche Organisationen am meisten davon haben.
• Die Vor- und Nachteile jeder gängigen Integrationsmethode im direkten Vergleich.
• Wie IaaS bepreist wird — und warum ergebnisbasierte Preise die Rechnung verändern.
• Was ein seriöser Integrationsdienstleister tatsächlich leistet — und woran man ihn von einem Zwischenhändler unterscheidet.
• Wie das Integration Landscape Assessment von ONEiO abläuft, falls Sie das Modell an Ihrer eigenen Systemlandschaft prüfen wollen.

Was dieser Leitfaden behandelt

• Wie Integrationen Ökosysteme tragen
• Gängige Integrationslösungen und ihre Trade-offs
• Welche Integrationen die meisten Unternehmen tatsächlich brauchen
• Was Integration as a Service ist und für wen
• Die Vorteile von IaaS
• Was ein Integrationsdienstleister leistet
• Wie Integrationen bepreist werden — Abonnement vs. Paket
• Wie ein Integration Landscape Assessment abläuft

Was ist Integration as a Service?

Integration as a Service ist ein Liefermodell. Kunden — große Unternehmen oder IT-Dienstleister — lagern Integrationsprojekte an einen Anbieter aus, der das detaillierte Integrationsdesign und die Implementierung übernimmt. Der Anbieter verbindet Anwendungsfunktionen und Daten und bettet sie in die bestehende IT-Infrastruktur ein.

Das Modell deckt die gesamte Pipeline ab. Planung. Lieferung. Wartung. Der Anbieter trägt das Risiko. Der Kunde hört auf, eigene Integrationen zu bauen und zu pflegen, und konzentriert sich darauf, die Services zu verbessern, die er verkauft.

Die Unternehmen, die in diesem Liefermodell tätig sind, unterscheiden sich. Mehr dazu weiter unten.

Für wen Integration as a Service gemacht ist

IaaS passt zu zwei Profilen:

• Unternehmen mit ausreichend Integrationsbedarf, damit sich die Auslagerung lohnt — typischerweise reife Organisationen mit vielen beweglichen Teilen, mehreren Standorten und tief verankerten Altsystemen.
• IT-Dienstleister, die an die Wand gefahren sind beim Versuch, Integrationen für die Systeme ihrer Kunden auszurollen und zu skalieren.

Es passt auch zu IT-Unternehmen, die nach dem SIAM®-Ansatz arbeiten — also alle, die mit den Folgen eines komplexen Multisourcing-Betriebsmodells umgehen müssen. Wer Integrationen auslagert, lagert das Risiko mit aus. Und gewinnt zusätzliche Vorteile, die keine interne Alternative bietet.

Die Vorteile von Integration as a Service

Interne Teams können Integrationen bauen. Aber sie tun sich schwer, die Projekte planbar zu machen. Lange Laufzeiten. Unklare Budgets. Viel Auslagerung. Aufgeblähte Supportverträge, die die fragilen Verbindungen zusammenhalten.

IaaS funktioniert anders. Drei Vorteile zählen:

• Skalierbarkeit — Neue Integrationen brauchen keine zusätzlichen Engineers.
• Wiederholbarkeit — Ergebnisse sind von Projekt zu Projekt konsistent. Die Einzelfall-Komplikationen, die typische Integrationsarbeit ruinieren, fallen weg.
• Ergebnisbasierte Preise — Der Kunde zahlt für das Resultat.

Ein Anbieter führt den gesamten Service. Integrationsspezialisten diagnostizieren und beseitigen die Engpässe zwischen den Services in der Organisation. Ökosystem-Denken ist eingebaut.

Wenn Integrationen kein Engpass mehr sind, erreichen neue Produkte, Funktionen und Mehrwert Mitarbeiter und Kunden schneller. Das ist der Wettbewerbsvorteil. Integrationsprojekte hören auf, eine Last für den Betrieb zu sein. Sie werden zu einem Asset.

Wie Integration as a Service bepreist wird

Wie SaaS verschiebt IaaS Integrationen in ein Abonnementmodell — keine Einmalkosten.

Heute werden Integrationsprojekte meist als Pakete verkauft. Der Preis hängt ab von:

• Zeit bis zur Implementierung
• Personalbedarf
• Umfang der Integration
• Tool- und Plattformwahl
• Wartungs- und Betriebskosten

Automatisierung reduziert den manuellen Aufwand hinter jeder Integration. Damit sinken die Lieferkosten. Anbieter können Abonnementpreise anbieten — Kunden zahlen für das Ergebnis, nicht für den Aufwand dahinter.

Der zweite Vorteil: Sie zahlen nur, was Sie nutzen. Wer Integrationen als Service kauft, kauft das Resultat — nicht die technische Lösung.

Warum es Integrationen als Service gibt

Jedes Unternehmen agiert in einem Ökosystem. Lieferanten, Kunden, Partner, Anbieter. Energie fließt zwischen ihnen. Lebenszyklen überlappen sich.

Gartner formuliert es deutlich in 8 Dimensionen von Geschäftsökosystemen:

„Jede Organisation existiert in mehreren Geschäftsökosystemen — dynamischen Netzwerken von Akteuren, die miteinander interagieren, um nachhaltigen Mehrwert für die Beteiligten zu schaffen und auszutauschen. Die Herausforderung liegt darin, zu entscheiden, wie Ihr Unternehmen in seinem Ökosystem überleben und wachsen wird."

Dieselbe Logik wirkt innerhalb des Unternehmens. Jede Abteilung ist ein eigener Akteur in einem größeren System. Sie interagieren. Sie liefern Services. Sie tragen zu einem gemeinsamen Ergebnis bei. Gartner führt denselben Gedanken in Ecosystems drive digital growth aus.

Beide Ebenen zählen. Das Ökosystem funktioniert nur, wenn die Teile sauber zusammenspielen.

Beispiel IT-Servicemanagement: Ein Managed Service Provider bearbeitet Tickets aus mehreren Unterabteilungen einer Kundenorganisation. Wenn diese Akteure nicht zusammenarbeiten können — weil das Ökosystem getrennt ist — bleiben Tickets liegen. Niemand hat den vollen Überblick. SLAs reißen.

Anwendungsintegrationen tragen diese Interaktionen. Verbinden Sie die Tools, verbinden Sie die Teams. Verbinden Sie die Teams, lassen sich auch die Services Ende zu Ende ausrichten. Im ITSM heißt das Service-Integration.

Gängige Integrationslösungen

Es gibt viele Wege, Integrationen zu bauen. Die meisten sind für eine bestimmte Größenordnung, ein bestimmtes Tool oder einen bestimmten Anwendungsfall gemacht. Die folgende Liste ist nicht vollständig, aber das sind die üblichen Ansätze für Anwendungsintegration:

• Punkt-zu-Punkt-Integrationen
• Integration Platform as a Service (iPaaS)
• Enterprise Information Portals (EIP)
• Enterprise Service Bus (ESB)
• Auslagerung an einen Integrationsdienstleister (wie ONEiO)

Die meisten dieser Ansätze werden intern von IT-Spezialisten umgesetzt. Jeder wurde unter anderen Annahmen, für andere Technologielandschaften und mit anderen Problemen im Blick entwickelt.

Auslagerung ist keine Technologie. Es ist ein Liefermodell. Und es ist das Modell, das die strukturellen Probleme adressiert, an denen Integrationsprojekte immer wieder scheitern — besonders in etablierten Unternehmen und bei IT-Dienstleistern.

Vor- und Nachteile gängiger Integrationslösungen

Für einen tieferen Vergleich der Trade-offs — Punkt-zu-Punkt, iPaaS, ESB und IaaS — siehe unsere Analysen Punkt-zu-Punkt vs. Integration as a Service, iPaaS vs. Integration as a Service und ESB vs. Integration as a Service.

‍

‍

‍

‍

Welche Integrationen Unternehmen tatsächlich brauchen

Ein Unternehmen muss eine gewisse Reife erreichen, bevor Service-Integration wirklich kritisch wird. Aber die meisten modernen Unternehmen brauchen schon heute ein gewisses Maß an Systemintegration.

Typische Bedürfnisse:

• Eine IT-Serviceorganisation will den Einsatz ihres ITSM-Tools über alle Teams in einem ausgereiften Konzern durchsetzen.
• Ein Konzern will das Ticketmanagement mehrerer Anbieter mit unterschiedlichen Tools zentralisieren — ohne den Anbietern ein einzelnes System aufzuzwingen.
• Ein externer IT-Dienstleister verlangt, dass alle Systeme in der Kundenorganisation über ein einziges Zugriffskontrollsystem auf seiner Seite gesteuert werden.

Ein Tool an ein anderes anzubinden ist leicht zu verstehen. Unternehmen, die in Ökosystemen denken, gehen weiter. Sie betrachten Integrationsstrategie auf der Ebene des Geschäftsbetriebs — wie Abteilungen, Tools und Prozesse zwischen internen Teams und externen Partnern zusammenwirken.

Praktische Beispiele:

• Ein landesweiter Einzelhändler betreibt POS-Geräte in hunderten Filialen. Die Daten fließen an Wartungsteams, zentrale Dienste und die IT — alle in unterschiedlichen Systemen, alle mit Bedarf am selben Bild.
• Ein Luftfahrt-Logistiker ist auf eine durchgängige, verlässliche Kommunikation zwischen Systemen und Teams angewiesen. Die IT-Organisation muss die Praktiken und Prozesse der Flughäfen und Airlines, mit denen sie arbeitet, einhalten — sonst reißt die Servicekette.
• Große IT-Organisationen lagern an immer mehr Anbieter aus. Das Multisourcing-Modell, kombiniert mit Cloud-First-Lieferung, treibt die Verwaltungskosten hoch, schwächt die Kontrolle und reduziert die Sichtbarkeit. Integrationen sind das, was das Betriebsmodell zusammenhält.

Was ist ein Integrationsdienstleister?

Die Unternehmen, die das IaaS-Modell betreiben, sind Integrationsdienstleister. Sie verkaufen Integrationen als Lösung — als einzelne Verbindung, mehrere Verbindungen oder laufenden Service.

Integrationsdienstleister existieren, um die Probleme zu lösen, an denen Unternehmen immer wieder scheitern:

• Wissens- und Ressourcenlücken — Service-Integrationsprojekte sind teuer, komplex und unvorhersehbar.
• Technische Kapazität und Komplexität — Integrationen sind manuelle Arbeit, und die geforderte technische Tiefe ist erheblich.
• Verantwortlichkeit — Personal- und Klärungsaufgaben über ein Integrationsprojekt hinweg sind schwer zu optimieren.
• Fehlende wiederholbare Prozesse — Jede Service-Integration ist stark kundenspezifisch. Standardisierung ist nahezu unmöglich.
• Verwundbarkeit — Fehlgeschlagene Integrationen kosten Daten und reißen SLAs. Defekte Integrationen zu reparieren bindet kritische Ressourcen.

Sind alle Integrationsdienstleister gleich?

Nein.

Manche Anbieter sind Zwischenhändler. Sie übernehmen das Projektmanagement und reichen die Arbeit an Teams weiter, die Punkt-zu-Punkt bauen. Andere arbeiten auf einer iPaaS-Plattform.

ONEiO macht weder das eine noch das andere. Wir haben eine Plattform für Integrationsautomatisierung auf eigener Technologie aufgebaut. Die Kombination ist aktuelle Technologie und langjährige Erfahrung im ITSM-Bereich.

Die Plattform liefert sofortige Konnektivität zu den Tools, die Kunden am häufigsten nutzen — ServiceNow, Zendesk, Jira. Neue Tools sind in zwei Wochen angebunden. Die Plattform läuft in der Cloud und ist auf durchgängige Verfügbarkeit ausgelegt.

Wir liefern nicht nur Integrationen über die Cloud im großen Maßstab. Wir arbeiten mit Unternehmen und IT-Dienstleistern zusammen, um Möglichkeiten zur Service-Integration in ihren Organisationen zu identifizieren.

Unser Lebenszyklus ist konsistent:

1. Wir kartieren mit Ihnen die Service-Delivery-Landschaft. Wir identifizieren die Systeme und Prozesse, die kommunizieren müssen.
2. Wir priorisieren die Integrationen mit dem größten Hebel. Damit kommt das Ökosystem in Gang.
3. Wir automatisieren die Kommunikation über unsere Rule Engine. Die Regeln folgen der Verarbeitungslogik, die wir gemeinsam abstimmen.
4. Das Ergebnis ist ein vollständig integriertes Ökosystem mit Echtzeitüberwachung. Neue Tools und Services werden eingebunden. Sie arbeiten ohne weitere Anpassungen mit den bestehenden Systemen zusammen.

Das Integration Landscape Assessment

Integrationsdienstleister diagnostizieren Prozessblocker im Ökosystem — bei internen Teams, externen Partnern, oder beidem. Bei ONEiO beginnt das mit einem Integration Landscape Assessment.

Im Assessment arbeiten unsere Spezialisten mit dem Kunden daran, wie wir gemeinsam:

• Repetitive manuelle Arbeit beseitigen.
• Bestehende Automatisierungs-Workflows und Integrationen verbessern und wiederverwenden.
• IT an den Geschäftsanforderungen ausrichten.
• Die IT in die Lage versetzen, die Kerngeschäftsfunktionen besser zu unterstützen.
• Eine Integrations-Roadmap aufbauen.
• Die Integrationsstrategie mit anderen Organisationen vergleichen.
• Die Kosteneinsparungen und den ROI von Integrationen quantifizieren.

Die Arbeit hebt das Gewinnpotenzial, das in ineffizienten Prozessen feststeckt. Das Ergebnis ist ein gesünderes Geschäftsökosystem.

Betreiben Sie Integrationen wie einen laufenden Betrieb. Nicht wie ein Projekt. Vereinbaren Sie ein Einführungsgespräch mit den ONEiO Managed-Integration-Spezialisten.

          

‍