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„Für Elopak ist ONEiO die Grundlage für unsere ITSM-Integration. Es ist zuverlässig, stabil und es ist einfach, die Schnittstelle zu ändern, wenn sich die Geschäftsanforderungen ändern. Es ist absolut stabil und ONEiO ist immer am Ball, wenn es irgendwelche Probleme gibt. Wir hatten keinen Zeitpunkt mit größeren Auswirkungen. Dadurch können wir nachts ruhig schlafen.“

Carsten Stege, der Manager für Prozessmanagement und Support bei Elopak

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Über Elopak

Norwegen
Unternehmen
2600
940 MIO. €

Elopak ist ein norwegisches Unternehmen, das Flüssigkeitskartons herstellt, angefangen mit aseptischen Giebelkartons für Milch. Es ist der Eigentümer der Kartonmarke Pure-Pak®. Eine natürlich nachhaltige, praktische und von Verbrauchern bevorzugte Alternative zu Plastikflaschen.

Elopak ist ein globaler Anbieter von Verpackungssystemlösungen auf Papierbasis für flüssige Produkte. Sie sind vor allem für den bei Verbrauchern beliebten Pure-Pak® -Karton bekannt. Ihr Kerngeschäft sehen sie jedoch darin, kontinuierlich innovativ zu sein und die bahnbrechenden Vorteile von Verpackungen zu erkunden.

Mit ihrem systembasierten Ansatz konzentrieren sie sich bei ihrer Entwicklung stark auf Nachhaltigkeit, Verarbeitungsstandards, Lebensmittelwissenschaften, Logistikanalysen sowie Primär- und Sekundärverpackungskonzepte.

Die wichtigsten Integrationsherausforderungen von Elopak

Elopak hatte ursprünglich seinen IT-Support ausgelagert, wollte aber seine Einrichtung und Prozesse verbessern. Sie hatten zuvor versucht, die Kosten durch Outsourcing zu senken, aber leider hatten sie am Ende einen qualitativ minderwertigen Support, der nicht auf das Unternehmen zugeschnitten war und mit Sprachbarrieren einherging.

Nach der Überprüfung entschied sich Elopak für einen anderen Ansatz bei der Einrichtung des Supports. Sie wollten einen Dienstleister beauftragen, der die verschiedenen Support-Prozesse, die Elopak benötigte, abdeckt und die Funktion auch intern abwickelt.

Elopak benötigte auch einen Ort, an dem Supportprozesse gespeichert und gehostet werden konnten. Es stellte sich heraus, dass es sich um ein ITSM-System handelte, ServiceNow.

Kurz nachdem sie sich für ServiceNow entschieden hatten, wurde Elopak klar, dass sie auch ihren Hauptlieferanten für den Support integrieren mussten.

Warum haben sie sich für ONEiO entschieden?

Schlichtheit

Funktionalität

Einfache Konfiguration

Nachdem der ServiceNow-Integrationspartner ServiceNow seine Integrationsanforderungen erklärt hatte, empfahl er ONEiO, das die benötigte Funktionalität und einfache Konfiguration bot — zu einem vernünftigen Preis.

Natürlich war die glühende Empfehlung besonders bedeutsam, da Elopak unbekanntes Terrain betraten. Außerdem benötigten sie ein System, auf das sie sich verlassen konnten, das einfach und intuitiv zu bedienen und leicht zu implementieren war.


Wie wir ihre Integrationsherausforderungen gelöst haben

Der Support-Ticket-Prozess von Elopak kann kompliziert sein, da sie neben dem Support durch ihre wichtigsten Dienstleister auch internen Support bieten. ONEiO ist jetzt die Lösung, die sicherstellt, dass all diese Tickets in Echtzeit überwacht, gelöst und aktualisiert werden — was ONEiO zu einem wesentlichen Bestandteil ihres ITSM-Setups macht.

Mit ONEiO war Elopak in der Lage:

  • Wechseln oder ändern Sie Integrationen mit ihren Anbietern im Handumdrehen mit keine Ausfallzeiten.
  • Führen Sie Updates schnell und nahtlos aus ohne Handarbeit.
  • Müssen Sie nicht verlassen Sie sich auf die Systeme anderer Unternehmen.
  • Passen Sie ihr eigenes System an ihre Bedürfnisse an und integrieren Sie es in andere IT-Systeme.
  • Lassen Sie sich über Probleme informieren und bezüglich einer Lösung kontaktieren, bevor sie es überhaupt bemerken.

Das Beste an der Arbeit mit ONEiO

Als Produktionsfirma verfügt Elopak über viele Systeme, die miteinander integriert sind. Um eng mit externen Anbietern und Dritten zusammenarbeiten zu können, hat ihnen die ONEiO-Integration durchweg eine gute Verfügbarkeit und Reaktionszeiten geboten.

Im Allgemeinen hat Elopak die Verwendung von ONEiO für Integrationen als unglaublich einfach empfunden. Vor allem, wenn diese Integrationen erstellt oder geändert werden müssen, z. B. bei der Umstellung auf ein neues ITSM-System. In diesem Fall waren nur wenige geringfügige Änderungen erforderlich, da die gesamte Schwerarbeit von der Integrationsautomatisierungslösung von ONEiO übernommen wurde.

„Ich bin sehr zufrieden damit, wie einfach die Integrationen funktionieren. Die Rückverfolgbarkeit ist ausgezeichnet. Sie können leicht herausfinden, was mit jeder Ticketnummer passiert ist. Ich habe meistens nur positive und fast keine negativen.
Die Integration ist absolut stabil und es gibt nur sehr wenige Probleme. Manchmal passiert es, aber wenn wir es melden, gibt es immer eine große Resonanz, wenn es behoben wurde. Für mich ist es eine sehr positive Integration, die wir mit ONEiO haben.“ erklärt Joris de Boer, ServiceNow Steward und RFP Process Manager bei Elopak.


Ein Leben ohne ONEiO

Ohne ONEiO müsste sich Elopak mit manuellen Integrationen und Updates auseinandersetzen. Dies ist ein umständlicher Prozess, der einen Großteil des allgemeinen Überblicks zunichte macht, was dazu führt, dass die Elopak-Mitglieder viel Zeit mit Aufgaben verbringen, die dem Unternehmen wenig Mehrwert bieten.

Darüber hinaus würde Elopak möglicherweise mit instabilen Integrationen zu tun haben. All dies nimmt mehr Ressourcen und Zeit in Anspruch, um es zu verwalten.

Mit den Integrationen, die ONEiO verwenden, gehört dies nun der Vergangenheit an.

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About ONEiO

ONEiO is a cloud-native integration service provider. We are driving the industrial revolution in the enterprise integration space by removing all traditional integration challenges by automating integration delivery and production and providing integrations as a cloud-based, enterprise-grade, secure and always-on service with an affordable pay-per-use pricing model.

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