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Wie integriere ich ServiceNow?

Wie integriere ich ServiceNow

Wie interagiert ONEiO mit ServiceNow?

ServiceNow verwendet REST-Nachrichten, um Informationen an ONEiO weiterzuleiten. Eine REST-Nachricht muss in ServiceNow konfiguriert werden und wird jedes Mal ausgelöst, wenn die in den Geschäftsregeln festgelegten Bedingungen erfüllt werden.

Was benötige ich, um eine Integration zu konfigurieren?

Sie benötigen Administratorzugriff in ServiceNow, um:
- Einen Integrationsbenutzer erstellen
- Geschäftsregeln konfigurieren

Wie konfiguriere ich die Geschäftslogik der Integration?

Der Regel-Robot von ONEiO erstellt Ihnen automatisch eine Reihe von Regeln, um einen bestimmten Anwendungsfall für die Tools zu behandeln, in die Sie integrieren (z. B. Jira oder Zendesk). Diese Regeln können an Ihre Bedürfnisse angepasst werden. In ServiceNow regeln Geschäftsregeln, wann REST-Nachrichten zur Verarbeitung durch ONEiO gesendet werden.

Wie lange dauert es, eine Integration in ONEiO zu erstellen?

In wenigen Minuten sind Sie startklar! Sie können die vorkonfigurierten Geschäftsregeln von ONEiO verwenden, um Ihre Integration mithilfe unseres Update-Sets zu erstellen. Der IntegrationHub von ServiceNow kann auch für die Kommunikation mit ONEiO verwendet werden.

Lesen Sie unseren Leitfaden

Lesen Sie unsere schrittweise Anleitung zur Konfiguration von ServiceNow

Was kann ich in ONEiO integrieren?

Mit den vorkonfigurierten Entitätstypen von OneIO können Sie schnell loslegen

Zwischenfall

Erstellen und aktualisieren Sie alle Vorfalldatensätze bidirektional, einschließlich Anhängen

Anfrage ändern

Erstellen und aktualisieren Sie alle Änderungsanforderungsdatensätze bidirektional, einschließlich Anlagen und Genehmigungen

Problem

Erstellen und aktualisieren Sie alle Problemdatensätze bidirektional, einschließlich Anlagen

Serviceanfrage

Erstellen und aktualisieren Sie alle Serviceanforderungsdatensätze bidirektional, einschließlich Anlagen und Genehmigungen

Andere

Es steht Ihnen frei, andere Datensätze als Entitätstypen in ONEiO hinzuzufügen

Allgemeine Integrationen mit ServiceNow

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Verbinden Sie Ihre MS Teams mit Ihrem ITSM-Tool

Wir vereinfachen selbst die komplexesten ServiceNow <> Jira-Integrationen

Der Aufbau von Integrationen auf Basis Ihrer ITSM-Tools führt zu einer technischen Komplexität, die mit jeder neuen Integration exponentiell zunimmt. ONEiO beherbergt Ihre Integrationen, sodass ServiceNow und Jira das tun, wofür sie konzipiert wurden.

OneIO-Endpunkt

Was sind Endpunkttypen?

Endpunkttypen gehen über jeden Adapter oder Anschluss hinaus

Mit der integrierten Logik, um genau die richtigen Informationen abzurufen, die Sie benötigen, müssen Sie keine Zeit mehr damit verbringen, zu verstehen, wie eine API funktioniert. Sobald Sie einen ONEiO-Endpunkt mit unseren zahlreichen Endpunkttypen konfiguriert haben, müssen Sie nur noch entscheiden, nach welchen Regeln, wann und wohin Ihre Informationen fließen sollen.

Endpunkttypen werden:

  • Kümmere dich um die Authentifizierung gegenüber den Tools
  • Passen Sie das, was die Tools zurückgeben, in ein Format an, das immer dasselbe ist, unabhängig davon, ob die API JSON, XML, eine E-Mail oder einfach nur alten Text zurückgibt
  • Rufen Sie automatisch alle zusätzlichen Informationen von mehreren API-Endpunkten ab und fassen Sie sie alle in einem Entitätstyp zusammen. Entitätstypen sammeln alle notwendigen Informationen, um beispielsweise Vorfälle, Serviceanfragen, Kontakte, Verträge, Notizen und vieles mehr zu integrieren

Warum mit ONEiO integrieren?

ONEiO beseitigt die Herausforderungen der Integration mit ServiceNow

Bidirektionale Integrationen in jedes Ihrer Tools

Stellen Sie sicher, dass Ihre Informationen fast in Echtzeit immer auf dem neuesten Stand sind. Integrieren Sie bidirektional mit einer anderen ServiceNow-Instance oder einer Vielzahl unserer verfügbaren Endpunkttypen.

Einfache Konfiguration innerhalb von ServiceNow

Ein vorgefertigtes Update-Set ist verfügbar, um Ihre Geschäftsregeln in ServiceNow zu konfigurieren. Es sind keine Installationen erforderlich.

Sie müssen sich keine Gedanken über die Handhabung von Anhängen machen

Der ONEiO-Endpunkt verarbeitet automatisch alle Anhänge und stellt sicher, dass Sie den vollständigen Kontext zwischen Ihren Tools haben.

Warum ServiceNow mit OneIO integrieren
Marco Peetz
LEITER DES IT-SYSTEMMANAGEMENTS BEI BAYER BUSINESS SERVICES
ONEiO quore

„Wir haben Vorfälle, Probleme und Änderungsanträge zwischen den bestehenden und neuen ServiceNow-Instanzen innerhalb von 1—2 Wochen synchronisiert, was normalerweise ein riesiges Projekt von mehreren Monaten gewesen wäre.“

Fallstudien

Lesen Sie mehr über die Ergebnisse, die unsere Kunden durch die Verwendung von OneIO für ihre ServiceNow-Integration erzielt haben

Bayer

Bayer synchronisiert Vorfälle, Probleme und Änderungsanfragen zwischen ServiceNow-Instanzen und reduziert so die Implementierungszeit um Monate

VORAUS

AHEAD spart durch die Integration mit ONEiO mehr als 100 ServiceNow-Lizenzen ein und spart Hunderte von Arbeitsstunden

Bereit für bahnbrechende Integrationen?

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