Integration Ops ist eine kostenlose ServiceNow-App von ONEiO für das Management von ServiceNow-Integrationen. Sie gibt ServiceNow-Admins und -Architekten einen zentralen Ort, an dem sie jede Integration in ihrer Instanz sehen, wer sie verantwortet, in welchem Zustand sie ist und wie gut sie die Compliance-Vorgaben erfüllt, ohne ServiceNow zu verlassen. Die App ist ab sofort im ServiceNow Store verfügbar.
Wir haben sie für Admins gebaut, die ServiceNow im Zentrum einer dicht verflochtenen Systemlandschaft betreiben. Über die Jahre kommen Integrationen aus allen Richtungen hinzu, und auf eine einfache Frage gibt es selten eine schnelle Antwort: Wie viele Integrationen haben wir, und wer verantwortet jede einzelne? Die Antwort erhalten Sie direkt in der vertrauten ServiceNow-Plattform, in der Sie ohnehin arbeiten.
Warum das Management von ServiceNow-Integrationen jedes Jahr schwieriger wird
ServiceNow steht im Zentrum der IT-Service-Erbringung, deshalb ist alles damit verbunden, und jede Verbindung ist auf ihre eigene Art gebaut. Manche stammen aus IntegrationHub-Spokes und Flow Designer. Andere sind individuelle REST- oder SOAP-API-Integrationen oder laufen über einen MID Server, um Systeme hinter der Firewall zu erreichen. Weitere kommen über iPaaS-Plattformen und eBonding-Verbindungen zu Partnern hinzu. Dazu kommen die Projekte, die ein Systemintegrator umgesetzt und übergeben hat.
Jede wurde von einem anderen Team gebaut, zu einer anderen Zeit, aus einem anderen Grund. Niemand führt die vollständige Liste. Wenn ein Systemintegrator ein Projekt übergibt, geht der Überblick über das Gebaute meist mit ihm, und mit ihm auch jeder Blick auf den Compliance-Status.
Der Aufwand, all das am Laufen zu halten, verdrängt alles andere. In der ONEiO-Studie waren 30 % der Unternehmen zu beschäftigt mit der Verwaltung und Reparatur vorhandener Integrationen, um sich auf neue Integrationsinitiativen zu konzentrieren. Das Integration Ops Buch beschreibt, woher diese Last kommt, mit Logik, die an bestimmte Personen gebunden ist, und Schatten-Integrationen, die außerhalb der zentralen Governance wachsen. „Als diese Menschen gingen, ging auch das Verständnis dafür, wie die Dinge funktionierten.“
Ihre Integrationslandschaft ist größer als Ihr Integrationsdiagramm, und in dieser Lücke entstehen die Ausfälle. Wenn eine dieser nicht erfassten Integrationen ausfällt, landet der Incident beim ServiceNow-Team, selbst wenn dort niemand von ihrer Existenz wusste.
Was Ihnen die Integration Ops App zeigt
Installiert in Ihrer Instanz, gibt Integration Ops ServiceNow-Nutzern Transparenz und Kontrolle über ihre Integrationen, ohne ServiceNow zu verlassen. Vier Dinge werden klar.
Jede ServiceNow-Integration an einem Ort
Integrationen erscheinen in einer Ansicht, unabhängig davon, womit sie gebaut wurden. IntegrationHub-Verbindungen stehen neben individuellen API-Integrationen und iPaaS-Flows. Auch Arbeiten, die ein Systemintegrator geliefert hat, tauchen dort auf. Für einen Admin, der nicht sagen konnte, wie viele Integrationen die Instanz betreibt, ist das die Antwort.
Klare Verantwortlichkeiten in Ihrer Integrationslandschaft
Jede Integration wird mit ihrer verantwortlichen Person angezeigt. Integrationen mit unklarer Verantwortung oder ganz ohne Verantwortliche erscheinen in derselben Liste. Genau dort werden Lücken in der Verantwortung von einer Vermutung zu einem benannten Punkt.
Zustand jeder einzelnen Integration
Der Zustand steht direkt neben der Verantwortlichkeit, sodass die verantwortliche Person sehen kann, wie es um eine Integration steht, ohne eine weitere Konsole zu öffnen.
Ein Compliance-Score für jede Integration
Jede Integration erhält einen Compliance-Score, den die App automatisch berechnet. Lücken werden messbar statt nur sichtbar, und eine Zahl pro Integration gibt dem Team eine Reihenfolge für die Arbeit vor.
Warum ONEiO Integration Ops entwickelt hat
Wir sind überzeugt, dass vollständige Transparenz über Integrationen eine Voraussetzung dafür ist, ein Unternehmen zuverlässig zu betreiben. Das gewinnt jedes Jahr an Bedeutung, weil Unternehmen KI-Agenten einsetzen und diese Agenten von Integrationen abhängen, die jemand überwacht und verantwortet. Damit ist die App ein kleiner, konkreter Beleg dieser Überzeugung, kostenlos für jedes ServiceNow-Team.
Der Name stammt von Integration Ops, dem Betriebsmodell für Integrationen in vier fortlaufenden Phasen (Plan, Implement, Monitor, Operate). Die Idee überträgt DevOps auf Integrationen, und sie beginnt damit, zu sehen, was Sie haben. Manche Teams betreiben das intern, andere geben es ab. ONEiO bietet einen Managed Integration Service: Wir betreiben Ihre Integrationen, Sie liefern Ihre Services. Falls das, was Integration Ops Ihnen zeigt, diese Frage jemals aufwirft, ist das ein separates Gespräch, wann immer Sie bereit sind. Die App bleibt so oder so kostenlos.
Fazit zum Management von ServiceNow-Integrationen
In den meisten ServiceNow-Instanzen laufen mehr Integrationen, als irgendjemand dokumentiert hat. Die, für die niemand verantwortlich ist, sind die, die Sie überraschen, meist an dem Tag, an dem sie ausfallen.
Für ServiceNow-Nutzer bringt Integration Ops das vollständige Bild direkt in ServiceNow, mit Verantwortlichkeit, Zustand und einem Compliance-Score für jede Integration. Die App ist kostenlos im ServiceNow Store erhältlich und verlangt nichts von Ihnen im Gegenzug.
