Über Bayer
Bayer ist ein globales Pharmaunternehmen mit Kernkompetenzen in den Life-Science-Bereichen Gesundheitswesen und Landwirtschaft. Ihr Ziel ist es, Produkte zu entwickeln, die zur Gesundheit von Menschen und Pflanzen beitragen.
Die wichtigsten Integrationsherausforderungen von Bayer
Angetrieben von dem Wunsch, sich wieder auf das Kerngeschäft zu konzentrieren, indem das IT-Personal von der Wartung der Infrastruktur entlastet wird, hat Bayer ein Outsourcing-Programm gestartet, um die IT für den globalen Betrieb zu verwalten.
Bayer lagerte nicht nur ihre IT aus, sondern gestaltete auch ihre gesamte IT-Servicebereitstellung neu und stellte im Gegenzug ihre aktuelle Integrationslandschaft auf den Kopf.
Marco Peetz, Projektleiter für Serviceintegration bei Bayer, formulierte es so: „Wir sind ein Life-Science-Unternehmen, kein IT-Technologieunternehmen — und darauf wollen wir uns konzentrieren.“
Der Vertrag, der am 1. Januar 2020 begann, begann mit Capgemini, einem der Lieferanten des Programms. Er arbeitete mit uns bei ONEiO zusammen, um die Integration des gesamten Lieferantenökosystems von Bayer zu leiten.
Warum haben sie sich für ONEiO entschieden?
Bayers neuer Ansatz zur Serviceintegration basierte auf dem Prinzip, dass jeder der auszuwählenden Outsourcing-Partner in der Lage sein sollte, innerhalb seiner eigenen Prozesse, Tools und Systemumgebungen zu arbeiten. Dies erforderte eine Lösung, die sie alle in einem integrierten Setup zusammenführte.
Diese Lösung, fragst du?
Die Unterstützung der Orchestrierung mehrerer Anbieter ist eine der Kernlösungen von ONEiO. Sie ermöglicht es Menschen, Teams und Unternehmen, so zusammenzuarbeiten, wie sie es möchten, und zwar mit den Tools, mit denen sie am besten arbeiten.
Nachdem ein Lieferant ONEiO empfohlen hatte, führte Bayer erste Nachforschungen durch und nutzte das ONEiO-Testversion um die Plattform weiter zu untersuchen. Am Ende hielt die ONEiO-Plattform ihre Versprechen, und Bayer entschied sich aus zwei Hauptgründen für ONEiO:
Vordefinierte Endpunkttypen für ITSM-Tools
„Diese Flexibilität bietet uns die Möglichkeit, unsere ServiceNow-Umgebung schnell mit den IT-Servicemanagement-Systemen unserer strategischen Partner zu verbinden, unabhängig davon, welche Art von System sie verwenden.“
Der Geist und die Kultur von ONEiO
„Der zweite war der Geist des Unternehmens. ONEiO hat in den letzten Monaten bewiesen, dass sie immer mit offenen Karten spielen. Das wurde in unseren ersten Diskussionen deutlich, als wir mit einem kleinen Machbarkeitsnachweis mit etwa 3 bis 5 Adaptern begannen. Hier konnten wir sehen, mit welcher Leidenschaft ONeiO ihre Dienste erbrachte. Das hat uns wirklich überzeugt.“
Zusammengefasst: Bayer war überzeugt von der Geschwindigkeit der Umsetzung und der Leidenschaft für die geleistete Arbeit.
Wie wir ihre Integrationsherausforderungen gelöst haben
Das Ziel für das sechsmonatige Projekt wurde eindeutig als „funktionsfähiges Ökosystem“ beschrieben, in dem Anbieter unabhängig voneinander arbeiten und Transaktionsdaten wie Vorfälle oder Anfragen nahtlos zwischen ihren Systemen austauschen sollten.
Wie haben wir es mit so hohen Zielen und einem herausfordernden Zeitplan geschafft?
Nach einer Machbarkeitsstudie mit 3 bis 5 wichtigen Endpunkten wurde schnell mit dem Aufbau des IT-Ökosystems von Bayer begonnen.
Im Laufe des Projekts nahm die Komplexität des Projekts jedoch zu, da neue Instanzen integriert werden mussten.
Bayer entschied sich für eine Green-Field-Instanz, die für den Teil der Serviceintegration des Anbieter-Ökosystems entwickelt wurde. Vor diesem Hintergrund standen sie vor einer Herausforderung: Sie mussten die aktuelle Produktivinstanz mit der Greenfield-Instanz synchronisieren.
Ohne ONEiO wäre diese Aufgabe wahrscheinlich ein großes Projekt gewesen, das sich über mehrere Monate erstreckt.
Mit ONEiO war Bayer in der Lage, Vorfälle, Probleme und Änderungsanträge zwischen den bestehenden und neuen ServiceNow-Instances zu synchronisieren innerhalb von 1 bis 2 Wochen.
Bayer integrierte auch problemlos ein veraltetes Remedy-System, um sicherzustellen, dass ältere Dienste auch in den zukünftigen Betriebsmodus integriert werden konnten. Schlussendlich erfolgte die Integration der alten Remedy-Lösung über die bestehenden und neuen ServiceNow-Instanzen in eine tatsächliche Anbieter-Instanz.
Das Beste an der Arbeit mit ONEiO
Als Bayer begann, ihren Plan für ein so großes Projekt in die Tat umzusetzen, tat das Unternehmen dies in der Hoffnung, sich wieder auf ihr Kerngeschäft konzentrieren zu können, indem das IT-Personal von der Wartung ihrer Infrastruktur befreit würde und sich wieder auf ihr Life-Science-Geschäft konzentrieren könnte.
Tobias Lemburg, Solution Architect, ITSM bei Bayer, hatte einiges zur Zusammenarbeit mit ONEiO zu sagen. Seine Kommentare drehten sich um vier wichtige Vorteile:
Weniger Mitarbeiter arbeiten an der ServiceNow-Instanz von Bayer
„Einer der Vorteile ist, dass weniger Mitarbeiter in unserer eigenen ServiceNow-Instanz arbeiten müssen, da unsere Anbieter ihre eigenen ITSM-Systeme verwenden. Außerdem fühlt es sich an, als würden die Leute immer noch tatsächlich in unserer ServiceNow-Instanz arbeiten, was eine gute Sache ist. Wir sind uns sicher, dass wir auf diese Weise arbeiten können, und wir müssen nicht die Angst haben, dass etwas nicht wie zuvor machbar oder erreichbar ist.“
Die Cloud-basierte Architektur von ONEiO
„Nur im Allgemeinen die Gesamtarchitektur der Lösung. Es ist in der Tat Cloud-basiert, wie es viele der heutigen ITSM-Systeme auch sind, sodass wir keine lokale Infrastruktur benötigen, um das gesamte Setup zu unterstützen.“
Die einfache und schnelle Einrichtung neuer Integrationen
„Ich war überrascht von der Leichtigkeit der Integrationen und auch von der Geschwindigkeit, die man dabei erreichen konnte. Wie gesagt, es ist bemerkenswert, zwei ServiceNow-Instanzen innerhalb von zwei Wochen integrieren zu können.“
Qualitativ hochwertiger, kontinuierlicher Support
„Wir bekommen auch Unterstützung, wann immer wir sie brauchen. Das war nicht nur ein leeres Versprechen, wir haben tatsächlich die gesamte Unterstützung bekommen, die wir brauchten und wann wir sie brauchten.“
